No es solo cuestión de teoría

Hace poco leí un libro titulado “TouchPoints”, de Douglas Conant y Mette Norgaard, entre otros aspectos importantes habla de cómo conseguir resultados en las Organizaciones mediante un liderazgo que tenga una “mente dura (tough mind) y un corazón tierno” (tender heart). Me gustó ver el mismo mensaje que nosotros trabajamos con nuestros clientes, dicho de…